Términos del servicio
Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) tienen por objeto regular la relación entre la administradora del sitio web www.sowise.cl (en adelante, el “Sitio Web”) [SOWISE S.A.] (en adelante, “SOWISE”) y usted (“Usuaria”), en relación con su uso del Sitio Web, y las transacciones que se realicen a través del mismo, en conformidad a la regulación chilena aplicable y vigente.
Cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las adquisiciones de productos a través del Sitio Web podrán realizarse a través de Shopify.
Registro y aceptación
Para poder adquirir los productos que se ofrecen en el Sitio Web, la persona deberá registrarse como usuaria previamente en el mismo y aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. El registro como Usuaria en el Sitio Web está sujeto al cumplimiento de los siguientes requisitos copulativos:
Contar con la capacidad legal para contratar o encontrarse debidamente representada, en ambos casos, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una Usuaria no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web.
La aceptación de estos Términos y Condiciones, aceptación que usted otorga expresamente:al seleccionar la opción “Aceptar los Términos y Condiciones” al pie del formulario para comprar.
Si usted no cumple alguno de los requisitos listados, no está de acuerdo o no comprende alguno de estos Términos y Condiciones, no podrá completar el proceso de registro.
El Sitio Web está dirigido al público dentro del territorio de la República de Chile, por lo que SOWISE no garantiza que el Sitio Web o cualquiera de los productos ofrecidos a través de éste sean adecuados o estén disponibles en lugares fuera de aquel territorio.
SOWISE puede negarse a conceder el registro o cancelar el registro de Usuarias cuando tome noticia de que:
El nombre o RUT utilizado corresponde a otra persona.
El nombre puede ser interpretado como la intención de hacerse pasar por otra persona
El nombre de usuario puede, a juicio exclusivo de SOWISE, vulnerar la propiedad intelectual u otros derechos de cualquier persona o considerarse ofensivo.
En caso de dificultades o impedimentos técnicos para efectuar este registro, la Usuaria podrá requerir soporte técnico de SOWISE, a través de contacto@sowise.cl.
Al registrarse, la Usuaria declara conocer y aceptar que:
es personalmente responsable del buen uso y resguardo de su cuenta y contraseña y se obliga a no generar cuentas o registrarse con datos falsos o inexactos.
la contraseña de acceso es personal e intransferible y deberá darle trato confidencial.
la cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que una misma Usuaria inscriba o posea más de una cuenta.
asume el compromiso expreso de veracidad, autenticidad y actualización de toda la información, datos y antecedentes que entregue en el Sitio Web.
se hace personalmente responsable de los perjuicios ocasionados por errores e imprecisiones en los datos e información ingresada en su registro y/o cualquier otro formulario específico que deba completar en el Sitio Web.
Sin perjuicio que SOWISE o sus empresas relacionadas apliquen técnicas que tienen por objeto identificar a la Usuaria, SOWISE presumirá que las acciones y declaraciones realizadas a través de su cuenta de Usuaria son efectuadas por la persona registrada y, en consecuencia, esta persona será la responsable de tales conductas frente a SOWISE o terceros, recayendo sobre la persona de la Usuaria registrada el deber de demostrar fehacientemente lo contrario. Por este motivo, SOWISE insiste en la confidencialidad con que las Usuarias deben administrar su cuenta y contraseña.
Una vez creada la cuenta y aceptados los presentes Términos y Condiciones, la Usuaria podrá navegar por el Sitio Web, haciendo uso de las diferentes opciones del sistema.
Clave secreta
Una vez registrada en el Sitio Web la, la Usuaria obtendrá una clave secreta que será solicitada junto con el nombre de Usuaria al momento de intentar realizar a través del Sitio Web compra de productos o alguna otra acción que al efecto requiera la identificación de la Usuaria.
Dependiendo de la forma en que ha contratado con SOWISE, la clave secreta podría ser entregada a la Usuaria de forma inmediata junto con la concreción del registro, o podría requerirse que la Usuaria realice pasos adicionales dentro del Sitio Web, que le serán clara y oportunamente informados.
La Usuaria es el único responsable de proteger y mantener la confidencialidad y el uso de su cuenta y clave secreta. Toda información que se envíe y las transacciones que sean efectuadas utilizando la cuenta y clave secreta de la Usuaria será considerada enviada o realizada por la Usuaria.
La entrega de la clave secreta de la Usuaria a terceras personas o su utilización por terceras personas no implicará responsabilidad alguna para SOWISE y no podrá ser invocada como causal para eximirse de responsabilidad respecto de las transacciones efectuadas a través del Sitio Web.
Comprar en el Sitio Web
Sólo personas con capacidad legal para contratar, ya sea personas naturales o jurídicas, podrán adquirir productos a través del Sitio Web.
Formación del consentimiento y validación de la compra
Por medio de este Sitio Web se ofrecerán productos que podrán ser aceptadas por vía electrónica por las Usuarias con los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que se confirme la transacción respectiva, por lo que la confirmación, validación o verificación por parte de SOWISE será requisito para la formación del consentimiento.
Para ello se verificará: (i) disponibilidad de productos en stock al momento de la aceptación; (ii) que el medio de pago de la Usuaria está disponible y sea válido; y (iii) que los datos registrados por la Usuaria en el Sitio Web al momento de su registro coincidan con los informados al llenar el formulario para aceptar la oferta.
Cumplidas las condiciones descritas, quedará formado el consentimiento respecto de la solicitud de adquisición del producto, y SOWISE enviará una confirmación escrita a la misma dirección de correo electrónico que haya registrado la Usuaria, acompañando el correspondiente comprobante de compra y una copia de los Términos y Condiciones o un hipervínculo para poder acceder a ellos y descargarlos.
Dicha confirmación contendrá una descripción del producto o servicio contratado, su precio y cualquier otro costo aplicable, la fecha de retiro o plazo de entrega y demás condiciones del contrato, así como el número asociado al pedido.
SOWISE podrá denegar la confirmación de la contratación cuando existan motivos fundados para estimar que la solicitud, compra o cotización fue ingresada contraviniendo estos Términos y Condiciones o en aprovechamiento de un error manifiesto en el precio o demás condiciones de venta del producto o servicio, o que es contraria a la buena fe.
Si SOWISE detecta un error de precio en algún producto o servicio ofrecido, tomará contacto inmediato con la Usuaria para validar su solicitud de contratación al precio correcto o dejar sin efecto la solicitud original, según decida la Usuaria.
Despacho y costos de envío
Los productos adquiridos a través del Sitio Web serán despachados y entregados a la Usuaria en la fecha y dirección que la Usuaria haya programado a través del Sitio Web, y por lo tanto la exactitud y veracidad de tal información es de exclusiva responsabilidad de la Usuaria.
Los gastos de envío correspondientes se cargarán en el pago de la compra. Los despachos de los productos sólo se efectuarán en las zonas de cobertura dentro de Chile que se informen en el Sitio Web.
En caso de que los productos adquiridos no sean entregados a la Usuaria, sea por domicilio sin moradores, rechazo de la compra por parte de la Usuaria, dirección no encontrada, imposibilidad de ubicar a la Usuaria u otras causas fuera del control razonable de SOWISE, la Usuaria podrá optar por reagendar el despacho o cancelar el pedido, en cuyo caso SOWISE emitirá una nota de crédito a favor de la Usuaria.
Los productos deberán ser recibidos siempre por una persona mayor de edad que manifieste de forma expresa su aceptación, indicando sus datos básicos de identificación y señalando cualquier observación que estime pertinente sobre las condiciones en que se recibió el producto.
Precios
Los precios de cada uno de los productos publicados en el Sitio Web corresponderán a aquellos en la fecha en que se efectúe la transacción respectiva.
Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las transacciones efectuadas a través del mismo. SOWISE se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones de precio que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente sus productos.
Los precios no incluyen costos de despacho, los que podrán variar según la zona geográfica.
Pago y medios de pago
El pago de los productos contratados a través del Sitio Web podrá realizarse a través de los medios de pago disponibles en el Sitio Web al momento de realizar el pago de éstos, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, prepago y Onepay, entre otras.
El funcionamiento y uso de los referidos sistemas de pago es de exclusiva responsabilidad de sus titulares. Como consecuencia de lo anterior, SOWISE no será responsable de ninguna circunstancia derivada del uso de los mismos.
SOWISE puede hacer, de tiempo en tiempo, ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago específicos.
SoBlog
El presente sitio web incluye una sección denominada "SoBlog", en la cual se publicará información, artículos, opiniones y otros contenidos relacionados con diversos temas de interés. Al acceder y participar en SoBlog, el usuario reconoce y acepta que la información publicada es de propiedad del sitio web, y de los respectivos autores y está protegida bajo las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. Cualquier uso no autorizado de los contenidos publicados en SoBlog puede dar lugar a acciones legales.
Esperamos que todas las interacciones en SoBlog sean constructivas y respetuosas. Los usuarios que participen en discusiones, comentarios u otras formas de interacción en SoBlog deben adherirse a nuestros términos y condiciones. No se tolerarán comportamientos abusivos, difamatorios, ofensivos o cualquier otra conducta que viole nuestras políticas. Nos reservamos el derecho de eliminar comentarios o publicaciones que no cumplan con estos estándares y de bloquear o prohibir a los usuarios que infrinjan repetidamente nuestras normas de conducta.
Contenidos
SOWISE y sus empresas relacionadas son titulares o licenciatarias de todos los derechos sobre el contenido del Sitio Web, incluyendo, pero sin por ello limitarse, el diseño de la página, los textos, fotografías, música, marcas comerciales y signos distintivos, software utilizado y el nombre de dominio “SOWISE.com” en sí mismo, en adelante los “Contenidos”.
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Sin perjuicio de lo anterior, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a cualquier material aportado a este Sitio Web por las Usuarias o terceros, por cualquier medio, es de la exclusiva responsabilidad de quienes los aportan. En caso de plagio o infracción de derechos de terceros o de la ley, el tercero aportante de los respectivos materiales será el único responsable ante el titular y/o ante la autoridad que corresponda.
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SOWISE autoriza el establecimiento de hipervínculos o links desde otros sitios web, siempre que estén dirigidos a la página principal o home del Sitio Web.
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Limitación de responsabilidad
La Usuaria reconoce y acepta que los programas computacionales y los equipos y redes computacionales en los que operan son herramientas para el procesamiento y transmisión de datos que por su naturaleza están sujetas a determinadas fallas, ya sea en su propio funcionamiento o en sus programas, contingencia a que se está expuesto cualquiera sea el administrador o proveedor de dichas herramientas y que no desaparece en virtud del uso del Sitio Web en conformidad a estos Términos y Condiciones.
A modo ejemplar y sin que la siguiente enumeración sea exhaustiva, SOWISE no se responsabilizará por:
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suspensiones o fallas del Sitio Web y/o software del Sitio Web derivadas de situaciones que no están bajo el control razonable de SOWISE.
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Por lo tanto, hasta el máximo permitido por la ley, SOWISE, sus administradores, fundadores, directores, socios, accionistas, gerentes, ejecutivos, asesores y otros colaboradores no se responsabilizan frente a las Usuarias o terceros por los daños o perjuicios, directos e indirectos, previstos e imprevistos, por actos u omisiones derivados de las circunstancias expuestas precedentemente ni de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio Web, salvo que concurra culpa grave o dolo por parte de SOWISE.
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Se encuentra prohibido para las Usuarias:
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recopilar datos y antecedentes del Sitio Web con objetivos promocionales, propagandísticos, proselitistas o publicitarios;
transmitir desde el Sitio Web cadenas de mail o mensajes, basura o spam o y/o correos electrónicos masivo no deseados.
En el evento de establecerse la falta de veracidad total o parcial de la información proporcionada por la Usuaria, la comisión de alguna de las conductas prohibidas mencionadas o cualquier otra infracción a estos Términos y Condiciones, SOWISE podrá:
desactivar total o parcialmente la cuenta y registro de la Usuaria;
resolver y poner término inmediato a la relación con la Usuaria;
negar total o parcialmente el acceso de la Usuaria al Sitio Web o alguna de sus funcionalidades o contenidos;
ejercer las acciones legales que fueren procedentes en contra de la Usuaria.
Garantía legal, derecho de retracto y reembolsos
Garantías
Las garantías sobre los productos que se adquieran en el Sitio Web procederán en la medida que se cumpla con los requisitos y las condiciones reguladas en la legislación vigente a la época de la transacción correspondiente.
Derecho de Retracto
La Usuaria cuenta con un plazo de 10 días desde la recepción del producto para poner término unilateral al contrato celebrado mediante medios electrónicos o presencialmente cuando no se tuvo acceso directo al bien, a través de los mismos medios utilizados para celebrar el contrato.
En caso de que SOWISE no haya enviado a la Usuaria una confirmación escrita del perfeccionamiento del contrato con una copia íntegra del mismo y haya provisto acceso a los Términos y Condiciones en una forma clara, comprensible, inequívoca y en formato apto para imprimirse, aquel plazo se extenderá hasta los 90 días.
No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando:
a. El producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor
b. El producto sea de aquellos que por su naturaleza no puede devolverse o pueda deteriorarse o caducar con rapidez
c. El producto haya sido confeccionado según las especificaciones del consumidor
d. Se trate de productos de uso personal.
La cancelación de una compra con motivo del ejercicio del derecho de retracto dejará sin efecto los cargos hechos a la Usuaria por el precio de los productos, pero los intereses aplicables en caso de pagar con crédito serán de cargo de la consumidora.
SOWISE reembolsará todas las sumas abonadas, sin retención de gastos y dentro del menor tiempo posible, sin sobrepasar en ningún caso los 45 días contados desde la comunicación del retracto por parte de la consumidora.
La Usuaria tiene la obligación de restituir en buen estado todos los elementos de embalaje, envasado y protección del producto, así como las cajas, manuales de uso y demás materiales con los que haya sido vendido el producto.
Reembolsos
Cuando proceda la devolución de cualquier cargo hecho a la Usuaria, éste será reembolsado a la cuenta bancaria que la Usuaria informe previa solicitud de SOWISE. Los plazos que tome el procesamiento de la solicitud de reembolso de dinero dependerán de dicho medio de pago.
Modificaciones a los Términos y Condiciones de uso
Los presentes Términos y Condiciones serán vinculantes para la Usuaria mientras se encuentre registrada en el Sitio Web y ésta se mantenga en funcionamiento.
SOWISE se reserva el derecho, según su propio criterio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento cualquier parte de estos Términos y Condiciones haciendo públicos en el Sitio Web su versión actualizada. Todas las modificaciones entrarán en vigor a los 10 días de su publicación en el Sitio Web.
Con todo, cualquier modificación a los Términos y Condiciones sólo regirá para compras posteriores a dicha modificación, por lo que compras concretadas se regirán por la versión de los Términos y Condiciones vigentes al momento de celebrarse el contrato.
Los cambios y modificaciones que se realicen a los Términos y Condiciones del Sitio Web serán informados por los medios de contacto aportados por la Usuaria.
En caso de un cambio en los Términos y Condiciones, será necesario aceptarlos nuevamente para continuar comprando en el Sitio Web.
Solución de Controversias
La Usuaria, posterior al surgimiento de la controversia, podrá optar, expresándolo de manera inequívoca y por escrito, por resolver toda dificultad o controversia que se suscite entre la Usuaria y SOWISE respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, sin forma de juicio y sin ulterior recurso, ante el árbitro arbitrador que se señale, quien deberá resolver breve y sumariamente, sin forma de juicio, en un plazo máximo de noventa días. El árbitro deberá ser el abogado que la Cámara de Comercio de Santiago, Asociación Gremial, designe a solicitud de cualquiera de las partes.
La Usuaria se obliga a notificar a SOWISE por escrito cualquier reclamo o disputa concerniente o relativa al Sitio Web y a sus Contenidos, y dar SOWISE un plazo de 120 días previos para responder a la Usuaria, antes de recurrir al ejercicio de las acciones legales ante tribunales ordinarios o a través del árbitro señalado en el párrafo precedente.
La Usuaria tendrá derecho a acudir siempre ante el tribunal competente conforme a las disposiciones establecidas en la ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores o aquella que la reemplace.
Información Adicional y Comunicaciones
Toda comunicación que la Usuaria desee tomar con SOWISE deberá efectuarse llamando al correo contacto@sowise.cl, a través del cual un agente atenderá la consulta, solicitud, sugerencia, comentario o reclamo. A su vez, toda comunicación que SOWISE estime remitir a la Usuaria, para el cumplimiento de estos Términos y Condiciones y la mejor provisión de los servicios podrá efectuarse al teléfono y/o al correo electrónico informados por la Usuaria.
Si tiene alguna pregunta, por favor comuníquese con SOWISE a través de la casilla de correo electrónico contacto@sowise.cl.
Los presentes Términos y Condiciones corresponde a la versión del mes de noviembre de 2023.